キャンセル待ちリストがすべきこと
- 行き詰まる場所で表示される。満席の日付の下や、空きが一つもないとき。
- 必要な枠数を尋ねる。四人家族には一枠だけ空いても意味がありません。
- 訪問者に順番を伝える。リストの一番目、二番目など。
- 一度に一人ずつ知らせる。一つの枠のために五人に連絡すれば、四人をがっかりさせます。
手動か、自動か
手動なら、枠が空いたときに誰に連絡するかをあなたが選びます。判断は自分で下せますが、ちょうどよいタイミングで対応できなければなりません。
自動なら、枠が空いた時点でリストが最初の人に連絡し、枠を確保するための猶予を与え、その後で次の人へ移ります。夜間も日曜日も動きます。この猶予の間、その枠はその人のために確保されていなければなりません。そうでないと、別の訪問者がその間に取ってしまう可能性があります。
避けるべきこと
- ツールにできないことを約束する。送信されないSMSや、何の数字にも基づかない「空きが出る確率」など。
- メールアドレスをいつまでも保存する。日付が過ぎれば、登録を残しておく理由はありません。
- リストから抜ける方法を伝え忘れる。