無断キャンセルを減らす：リマインダー、キャンセル、前金

お客様が来ない理由

• 忘れている。予約したのは三週間前です。
• 都合が悪くなったが、キャンセルのために電話するのは面倒に感じる。あるいは夜は誰も電話に出ない。
• 何の拘束もない。何の費用もかからなかった予約は、気軽に放棄されがちです。

五つの工夫

1. 予約日の前にリマインダーメールを送る。たとえば24時間前や48時間前。枠を空けるには十分早く、忘れられない程度には直前に。
2. ワンクリックで日付を変更できる。キャンセルするお客様の多くは、本当は別の日付を望んでいます。キャンセルボタンの前に日付の変更を提案しましょう。
3. はっきりした期限までは、電話なしでキャンセルできる。前日のキャンセルは無断キャンセルよりずっとましです。その枠はまだ活かせます。
4. 重要な枠には前金を。宿泊、団体、人気の高い日付など。
5. キャンセル待ちリスト。早めにキャンセルされた枠に、次の予約者が見つかるように。

ルールを書いておく

いつまでキャンセルや日付の変更ができるか、その後はどうなるかを、確認メールに記載しましょう。あらかじめ知らされたルールは、めったにもめごとになりません。