Cinq façons de compter
- Des places sur une séance : une sortie, un cours, un atelier. Un horaire, un nombre de places, plusieurs personnes par réservation.
- Un créneau pour une personne : un cabinet, un salon, un conseil. Un rendez-vous occupe le créneau entier.
- Des nuits : une chambre, une location de vacances, un emplacement de camping. On arrive un jour, on repart un autre, et chaque nuit compte.
- Des couverts par service : un restaurant, une table d'hôtes. Le service du soir a son nombre de couverts.
- Des articles loués : des vélos, des bateaux, du matériel. Le client choisit combien, pour une heure, une journée ou plusieurs.
Le piège des réservations de plusieurs jours
Une réservation du 10 au 12 occupe deux nuits : celle du 10 et celle du 11. Si l'outil ne vérifie que le premier jour, il peut revendre la nuit du 11 à quelqu'un d'autre. Vérifiez que chaque nuit, ou chaque jour, de la période est contrôlé avant d'accepter.
Second piège : du 10 au 12, d'une arrivée à 16 h à un départ à 10 h, ce sont deux nuits, pas trois jours. Un prix « à la nuit » doit compter les nuits.
Le prix qui suit la durée
Une demi-journée, une journée, une semaine : beaucoup d'activités baissent le prix quand la durée monte. Notez vos durées et vos prix avant de choisir un outil, et vérifiez qu'il les applique sans que vous calculiez à la main.
Les mots comptent aussi
Un client qui loue des vélos veut lire « 6 vélos restants », pas « 6 places ». Un patient prend un rendez-vous, pas une « séance ». Les mots des écrans et des e-mails doivent être ceux de votre métier.