Cinco formas de contar
- Lugares numa sessão: um passeio, uma aula, um workshop. Um horário, um número de lugares, várias pessoas por reserva.
- Um horário para uma pessoa: um consultório, um salão, uma consultoria. Uma marcação ocupa o horário inteiro.
- Noites: um quarto, uma casa de férias, um lugar num parque de campismo. Chega-se num dia, parte-se noutro, e cada noite conta.
- Lugares à mesa por serviço: um restaurante, uma mesa partilhada. O serviço do jantar tem o seu número de lugares.
- Artigos alugados: bicicletas, barcos, material. O cliente escolhe quantos, para uma hora, um dia ou vários.
A armadilha das reservas de vários dias
Uma reserva de 10 a 12 ocupa duas noites: a do dia 10 e a do dia 11. Se a ferramenta só verificar o primeiro dia, pode revender a noite do dia 11 a outra pessoa. Verifique se cada noite, ou cada dia, do período é controlado antes de aceitar.
Segunda armadilha: de 10 a 12, de uma chegada às 16h a uma partida às 10h, são duas noites, não três dias. Um preço «por noite» tem de contar as noites.
O preço que acompanha a duração
Meio dia, um dia inteiro, uma semana: muitas atividades baixam o preço quando a duração aumenta. Anote as suas durações e os seus preços antes de escolher uma ferramenta, e verifique se ela os aplica sem que tenha de fazer contas à mão.
As palavras também contam
Um cliente que aluga bicicletas quer ler «6 bicicletas restantes», não «6 lugares». Um paciente marca uma consulta, não uma «sessão». As palavras dos ecrãs e dos e-mails devem ser as do seu ramo de atividade.