Rezervări și GDPR: datele clienților dumneavoastră

Cereți doar ce vă folosește

Pentru o rezervare, un nume, o adresă de e-mail și adesea un telefon sunt suficiente. Adresa poștală sau data nașterii se cer doar dacă aveți cu adevărat nevoie de ele: o factură, o asigurare, o vârstă minimă. Cu cât cereți mai puțin, cu atât aveți mai puțin de protejat și cu atât se rezervă mai repede.

Spuneți-i clientului

În momentul în care rezervă, clientul trebuie să poată citi cine îi păstrează datele, în ce scop, cât timp și cui sunt transmise, de exemplu furnizorului dumneavoastră de plăți. Un rând sub formular, cu un link către politica dumneavoastră de confidențialitate, este suficient.

Cât timp le păstrați

• Rezervările plătite sunt documente contabile: se păstrează atât timp cât impune legea din țara dumneavoastră.
• Datele de contact ale unui client care nu a mai rezervat de mult timp nu mai au motiv să fie păstrate.
• O înscriere pe o listă de așteptare nu mai are rost odată ce data a trecut.

Când un client vă scrie

Un client poate cere o copie a datelor sale sau ștergerea lor. Aveți o lună pentru a răspunde. A șterge nu înseamnă a elimina totul: o rezervare plătită rămâne un document contabil. Eliminați ceea ce identifică persoana și păstrați data, suma și starea rezervării.

Unde se află datele

Un plugin care păstrează rezervările în propria dumneavoastră bază de date WordPress nu le transmite nimănui din proprie inițiativă. O platformă de rezervări online, în schimb, vă păstrează clienții pe serverele sale: devine persoana dumneavoastră împuternicită, iar contractul cu ea trebuie să prevadă acest lucru.