Reservas y RGPD: los datos de sus clientes

Pida solo lo que sirve

Para una reserva bastan un nombre, una dirección de correo electrónico y, a menudo, un teléfono. La dirección postal o la fecha de nacimiento solo se piden si de verdad las necesita: una factura, un seguro, una edad mínima. Cuanto menos pida, menos tendrá que proteger, y antes se reserva.

Dígaselo al cliente

En el momento de reservar, el cliente debe poder leer quién guarda sus datos, para qué, durante cuánto tiempo y a quién se transmiten, por ejemplo a su proveedor de pagos. Basta con una línea bajo el formulario, con un enlace a su política de privacidad.

Plazo de conservación

• Las reservas pagadas son documentos contables: se conservan el tiempo que exija la ley de su país.
• Los datos de contacto de un cliente que ya no reserva desde hace tiempo no tienen motivo para seguir conservándose.
• Una inscripción en una lista de espera ya no tiene razón de ser una vez pasada la fecha.

Cuando un cliente le escribe

Un cliente puede pedir una copia de sus datos, o su supresión. Usted tiene un mes para responder. Borrar no significa eliminarlo todo: una reserva pagada sigue siendo un documento contable. Usted retira lo que identifica a la persona, y conserva la fecha, el importe y el estado de la reserva.

Dónde están los datos

Un plugin que guarda las reservas en su propia base de datos de WordPress no las transmite a nadie por iniciativa propia. Una plataforma de reservas en línea, en cambio, guarda a sus clientes en sus servidores: pasa a ser su encargado del tratamiento, y su contrato con ella debe indicarlo.