De ce nu vin clienții
- Au uitat. Rezervarea a fost făcută acum trei săptămâni.
- Le-a intervenit ceva, iar să vă sune ca să anuleze li se pare complicat, sau nimeni nu răspunde seara.
- Nimic nu-i obligă. O rezervare care nu a costat nimic este abandonată mai ușor.
Cinci măsuri
- Un memento prin e-mail înainte de dată, de exemplu cu 24 sau 48 de ore înainte: destul de devreme pentru a elibera locul, destul de târziu pentru a nu fi uitat.
- Schimbarea datei dintr-un clic. Mulți clienți care anulează voiau de fapt o altă dată. Propuneți-o înaintea butonului de anulare.
- Anulare fără telefon, până la un termen clar. O anulare cu o zi înainte este mai bună decât o neprezentare: locul mai poate fi folosit.
- Un avans pentru locurile care contează: sejururile, grupurile, datele foarte căutate.
- O listă de așteptare, pentru ca un loc anulat la timp să-și găsească un client.
Scrieți regula
Spuneți în confirmare până când se poate anula sau schimba data și ce se întâmplă după aceea. O regulă cunoscută dinainte este rareori contestată.