Un formular de contact nu este suficient
Cu un simplu formular, fiecare cerere sosește prin e-mail. Verificați manual dacă mai este loc, răspundeți, clientul confirmă… sau a rezervat deja în altă parte. Iar două persoane pot cere ultimul loc în aceeași seară, fără ca nimic să decidă între ele.
Ce trebuie să facă un sistem de rezervări
- Să arate ce a rămas. Fiecare dată și fiecare oră afișează locurile încă libere, atât pentru clienții dumneavoastră, cât și pentru dumneavoastră.
- Să refuze ceea ce nu poate fi onorat. O dată complet rezervată, o zi în care sunteți închis, o oră deja trecută: rezervarea este refuzată înainte de a fi înregistrată, nu după.
- Să confirme imediat. Clientul primește un e-mail care spune ce a rezervat, când și pentru câte persoane.
- Să-i permită clientului să se răzgândească. Să schimbe data, numărul de persoane sau să anuleze conform regulilor dumneavoastră, fără să vă sune.
- Să vă arate ziua. Cine vine, la ce oră, cine mai are de plătit.
- Să funcționeze pe telefon. Mulți clienți rezervă de pe telefon: fiecare buton trebuie să poată fi atins cu degetul mare, fiecare text să poată fi citit fără zoom.
Cum verificați înainte de a alege
- Instalați pluginul pe un site de test sau pe o copie a site-ului dumneavoastră.
- Rezervați de pe telefon, ca un client. Numărați ecranele și notați ce v-a făcut să ezitați.
- Deschideți aceeași dată în două file, cu un singur loc rămas, și rezervați în ambele. O singură rezervare trebuie să treacă.
- Anulați din e-mailul de confirmare. Locul trebuie să revină la vânzare.