Porque é que os clientes não aparecem
- Esqueceram-se. A reserva foi feita há três semanas.
- Tiveram um imprevisto, e telefonar-lhe para cancelar parece-lhes complicado, ou ninguém atende à noite.
- Nada os compromete. Uma reserva que não custou nada abandona-se com mais facilidade.
Cinco medidas
- Um lembrete por e-mail antes da data, por exemplo 24 ou 48 horas antes: cedo o suficiente para libertar o lugar, tarde o suficiente para que não seja esquecido.
- Mudar de data com um clique. Muitos clientes que cancelam queriam, na verdade, outra data. Proponha-a antes do botão que cancela.
- Cancelar sem telefonar, até um prazo claro. Um cancelamento na véspera é melhor do que uma falta: o lugar ainda pode servir.
- Um sinal para os lugares que contam: as estadias, os grupos, as datas muito procuradas.
- Uma lista de espera, para que um lugar cancelado a tempo encontre quem o queira.
Escreva a regra
Indique na confirmação até quando se pode cancelar ou mudar de data, e o que acontece depois. Uma regra conhecida antecipadamente raramente se discute.