Um formulário de contacto não chega
Com um simples formulário, cada pedido chega por e-mail. Verifica à mão se ainda há lugar, responde, o cliente confirma… ou já reservou noutro sítio. E duas pessoas podem pedir o último lugar na mesma noite, sem que nada as desempate.
O que um sistema de reservas deve fazer
- Dizer o que resta. Cada data e cada horário mostram os lugares ainda livres, aos seus clientes e a si.
- Recusar o que não pode ser servido. Uma data esgotada, um dia de encerramento, um horário que já passou: a reserva é recusada antes de ser registada, não depois.
- Confirmar de imediato. O cliente recebe um e-mail que diz o que reservou, quando e para quantas pessoas.
- Deixar o cliente mudar de ideias. Mudar de data, de número de pessoas, ou cancelar dentro das suas regras, sem ter de lhe telefonar.
- Mostrar-lhe o dia. Quem vem, a que horas, quem ainda tem de pagar.
- Funcionar num telemóvel. Muitos clientes reservam a partir do telemóvel: cada botão deve poder ser tocado com o polegar, cada texto deve ler-se sem fazer zoom.
Como verificar antes de escolher
- Instale o plugin num site de teste, ou numa cópia do seu site.
- Reserve a partir do seu telemóvel, como um cliente. Conte os ecrãs e anote o que o fez hesitar.
- Abra a mesma data em dois separadores, com um único lugar restante, e reserve nos dois. Só uma reserva deve passar.
- Cancele a partir do e-mail de confirmação. O lugar deve voltar a ficar à venda.