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常見問題

預約時收取訂金或全額

在預約時收款可以減少爽約和催款。但收太多會讓人打退堂鼓。有三種選擇,以及線上收款前要確認的幾個重點。

不收、收訂金或收全額

預約時不收費。客戶在現場付款。簡單,沒有線上付款手續費,但客戶爽約時您什麼也拿不到。適合小額消費和您熟識的客戶。

收訂金。價格的一部分,例如 30%。客戶因此做出承諾;其餘款項在現場付清。適合住宿、租借和團體。

收全額。預約時付清全部價格。適合稀少的名額、活動,以及無法在最後一刻轉賣的日期。

小額消費的門檻

一小時租借收 30% 訂金,只有幾歐元。金額這麼小時,不如直接收全額:對客戶和對您都比較簡單。

線上收款前要確認的事

  • 客戶在哪裡輸入卡號。如果是在金流服務商代管的付款頁面上,卡號就絕不會經過您的網站:您可以避開信用卡產業資料安全標準(PCI DSS)中最繁重的安全義務。
  • 預約何時變成「已付款」。只有在金流服務商確認付款之後,而不是客戶回到您網站時:他可能已經關閉分頁,或付款可能已經失敗。
  • 尾款。客戶如何支付剩餘款項:在現場,或透過您寄給他的連結。
  • 退款。您能否直接從預約中退還全部或部分款項,而不必全部手動重做?
  • 您的取消政策。在第一筆預約之前就寫清楚:可以取消到什麼時候,以及會退還什麼。
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