減少爽約：提醒、取消與訂金

為什麼客戶沒有出現

• 他們忘了。預約是三週前做的。
• 他們臨時有事，而打電話給您取消似乎很麻煩，或者晚上沒有人接電話。
• 沒有任何約束。沒花一毛錢的預約，比較容易被放棄。

五個做法

1. 在日期前寄出電子郵件提醒，例如提前 24 或 48 小時：夠早，能釋出名額；也夠晚，客戶不會忘記。
2. 一鍵更改日期。很多要取消的客戶其實只是想換一個日期。請在取消按鈕之前先提供這個選項。
3. 不必打電話就能取消，並有明確的期限。前一天取消總比爽約好：名額還能派上用場。
4. 對重要的名額收取訂金：住宿、團體、熱門日期。
5. 候補名單，讓及時取消的名額能找到下一位客人。

把規則寫下來

在確認信中說明可以取消或更改日期到什麼時候，以及之後會怎麼處理。事先知道的規則很少引起爭議。