Un formulario de contacto no basta
Con un simple formulario, cada solicitud llega por correo electrónico. Usted comprueba a mano si queda sitio, responde, el cliente confirma… o ya ha reservado en otra parte. Y dos personas pueden pedir la última plaza la misma noche, sin que nada las desempate.
Lo que debe hacer un sistema de reservas
- Decir lo que queda. Cada fecha y cada horario muestran las plazas aún libres, tanto para sus clientes como para usted.
- Rechazar lo que no se puede atender. Una fecha completa, un día de cierre, un horario ya pasado: la reserva se rechaza antes de registrarse, no después.
- Confirmar al instante. El cliente recibe un correo electrónico que indica lo que ha reservado, cuándo y para cuántas personas.
- Dejar que el cliente cambie de opinión. Cambiar de fecha, de número de personas o cancelar según sus normas, sin tener que llamarle.
- Mostrarle el día. Quién viene, a qué hora y quién tiene aún que pagar.
- Funcionar en el teléfono móvil. Muchos clientes reservan desde su teléfono: cada botón debe poder pulsarse con el pulgar y cada texto leerse sin hacer zoom.
Cómo comprobarlo antes de elegir
- Instale el plugin en un sitio de pruebas, o en una copia de su sitio.
- Reserve desde su teléfono, como un cliente. Cuente las pantallas, y anote lo que le ha hecho dudar.
- Abra la misma fecha en dos pestañas, con una sola plaza disponible, y reserve en las dos. Solo debe pasar una reserva.
- Cancele desde el correo de confirmación. La plaza debe volver a estar a la venta.