Por qué los clientes no se presentan
- Se les ha olvidado. La reserva es de hace tres semanas.
- Les ha surgido un imprevisto, y llamarle para cancelar les parece complicado, o nadie contesta por la noche.
- Nada les compromete. Una reserva que no ha costado nada se abandona con más facilidad.
Cinco medidas
- Un recordatorio por correo electrónico antes de la fecha, por ejemplo 24 o 48 horas antes: lo bastante pronto para liberar la plaza, lo bastante tarde para que no se olvide.
- Cambiar de fecha con un clic. Muchos clientes que cancelan querían en realidad otra fecha. Ofrézcala antes del botón de cancelar.
- Cancelar sin llamar, hasta un plazo claro. Una cancelación la víspera es mejor que una ausencia: la plaza aún puede aprovecharse.
- Un anticipo para las plazas que importan: las estancias, los grupos, las fechas con mucha demanda.
- Una lista de espera, para que una plaza cancelada a tiempo encuentre quien la ocupe.
Escriba la regla
Indique en la confirmación hasta cuándo se puede cancelar o cambiar de fecha, y qué pasa después. Una regla conocida de antemano rara vez se discute.