Kontaktinės formos nepakanka
Su paprasta forma kiekviena užklausa ateina el. paštu. Jūs rankiniu būdu tikrinate, ar dar yra vietų, atsakote, klientas patvirtina… arba jau rezervavo kitur. O du žmonės tą patį vakarą gali paprašyti paskutinės vietos, ir niekas nenuspręs, kuriam ji atiteks.
Ką turi daryti rezervacijų sistema
- Rodyti, kas liko. Kiekvienai datai ir kiekvienam laikui rodomos laisvos vietos – ir jūsų klientams, ir jums.
- Atmesti tai, ko negalima aptarnauti. Užimta data, nedarbo diena, jau praėjęs laikas: rezervacija atmetama prieš ją įrašant, o ne po to.
- Patvirtinti iš karto. Klientas gauna el. laišką, kuriame nurodyta, ką jis rezervavo, kada ir kiek žmonių.
- Leisti klientui persigalvoti. Pakeisti datą, žmonių skaičių arba atšaukti pagal jūsų taisykles, jums neskambinant.
- Parodyti jums dieną. Kas ateina, kelintą valandą ir kas dar turi sumokėti.
- Veikti telefone. Daug klientų rezervuoja iš savo telefono: kiekvieną mygtuką turi būti patogu paspausti nykščiu, kiekvieną tekstą – perskaityti nedidinant.
Kaip patikrinti prieš renkantis
- Įdiekite įskiepį bandomojoje svetainėje arba savo svetainės kopijoje.
- Rezervuokite iš savo telefono, kaip klientas. Suskaičiuokite ekranus ir užsirašykite, kas privertė jus suabejoti.
- Atidarykite tą pačią datą dviejuose skirtukuose, kai liko tik viena vieta, ir rezervuokite abiejuose. Turi pavykti tik vienai rezervacijai.
- Atšaukite rezervaciją iš patvirtinimo el. laiško. Vieta turi vėl grįžti į pardavimą.