Un formulaire de contact ne suffit pas
Avec un simple formulaire, chaque demande arrive par e-mail. Vous vérifiez à la main s'il reste de la place, vous répondez, le client confirme… ou il a déjà réservé ailleurs. Et deux personnes peuvent demander la dernière place le même soir, sans que rien ne les départage.
Ce qu'un système de réservation doit faire
- Dire ce qui reste. Chaque date et chaque horaire affichent les places encore libres, pour vos clients comme pour vous.
- Refuser ce qui ne peut pas être servi. Une date complète, un jour de fermeture, un horaire déjà passé : la réservation est refusée avant d'être enregistrée, pas après.
- Confirmer tout de suite. Le client reçoit un e-mail qui dit ce qu'il a réservé, quand, et pour combien de personnes.
- Laisser le client changer d'avis. Changer de date, de nombre de personnes, ou annuler dans vos règles, sans vous appeler.
- Vous montrer la journée. Qui vient, à quelle heure, qui doit encore payer.
- Marcher sur un téléphone. Beaucoup de clients réservent depuis leur téléphone : chaque bouton doit se toucher du pouce, chaque texte se lire sans zoomer.
Comment vérifier avant de choisir
- Installez l'extension sur un site d'essai, ou sur une copie de votre site.
- Réservez depuis votre téléphone, comme un client. Comptez les écrans, et notez ce qui vous a fait hésiter.
- Ouvrez la même date dans deux onglets, avec une seule place restante, et réservez dans les deux. Une seule réservation doit passer.
- Annulez depuis l'e-mail de confirmation. La place doit revenir en vente.