Bir iletişim formu yetmez
Basit bir formla her talep e-postayla gelir. Yer kalıp kalmadığını elle kontrol eder, yanıt verirsiniz; müşteri onaylar… ya da çoktan başka bir yerde rezervasyon yapmıştır. Üstelik iki kişi aynı akşam son yeri isteyebilir ve aralarında seçim yapacak hiçbir şey yoktur.
Bir rezervasyon sisteminin yapması gerekenler
- Ne kaldığını söylemek. Her tarih ve her saat dilimi, hem müşterileriniz hem de sizin için hâlâ boş olan yerleri gösterir.
- Karşılanamayacak olanı reddetmek. Dolu bir tarih, kapalı bir gün, geçmiş bir saat: rezervasyon kaydedilmeden önce reddedilir, sonra değil.
- Hemen onaylamak. Müşteri, neyi, ne zaman ve kaç kişi için rezerve ettiğini belirten bir e-posta alır.
- Müşterinin fikir değiştirmesine izin vermek. Sizi aramadan, kurallarınız çerçevesinde tarihi ya da kişi sayısını değiştirmek veya iptal etmek.
- Size günü göstermek. Kim geliyor, saat kaçta, kimin hâlâ ödeme yapması gerekiyor.
- Telefonda çalışmak. Pek çok müşteri telefonundan rezervasyon yapar: her düğmeye başparmakla dokunulabilmeli, her metin yakınlaştırmadan okunabilmelidir.
Seçmeden önce nasıl kontrol edilir
- Eklentiyi bir deneme sitesine kurun ya da sitenizin bir kopyasına.
- Telefonunuzdan rezervasyon yapın, bir müşteri gibi. Ekranları sayın ve sizi tereddüde düşüren şeyleri not edin.
- Aynı tarihi iki sekmede açın; tek bir boş yer kaldığında iki sekmede de rezervasyon yapın. Yalnızca bir rezervasyon geçmelidir.
- Onay e-postasından iptal edin. Yer yeniden satışa çıkmalıdır.