Een contactformulier is niet genoeg
Met een eenvoudig formulier komt elke aanvraag per e-mail binnen. U controleert met de hand of er nog plaats is, u antwoordt, de klant bevestigt… of heeft al ergens anders geboekt. En twee mensen kunnen op dezelfde avond de laatste plaats aanvragen, zonder dat iets bepaalt wie hem krijgt.
Wat een reserveringssysteem moet doen
- Laten zien wat er nog vrij is. Elke datum en elk tijdstip toont de plaatsen die nog vrij zijn, voor uw klanten en voor u.
- Weigeren wat niet kan worden geleverd. Een volgeboekte datum, een sluitingsdag, een tijdstip dat al voorbij is: de boeking wordt geweigerd voordat ze wordt opgeslagen, niet erna.
- Direct bevestigen. De klant ontvangt een e-mail met wat hij heeft geboekt, wanneer, en voor hoeveel personen.
- De klant van gedachten laten veranderen. Een andere datum of een ander aantal personen kiezen, of annuleren binnen uw regels, zonder u te bellen.
- U de dag laten zien. Wie er komt, hoe laat, en wie nog moet betalen.
- Werken op een telefoon. Veel klanten boeken vanaf hun telefoon: elke knop moet met de duim te bedienen zijn, elke tekst leesbaar zonder in te zoomen.
Zo controleert u het voordat u kiest
- Installeer de plugin op een testsite, of op een kopie van uw website.
- Boek vanaf uw telefoon, zoals een klant. Tel de schermen, en noteer waardoor u aarzelde.
- Open dezelfde datum in twee tabbladen, met nog maar één plaats vrij, en boek in allebei. Er mag maar één boeking doorkomen.
- Annuleer vanuit de bevestigingsmail. De plaats moet weer in de verkoop komen.