Yhteydenottolomake ei riitä
Pelkällä lomakkeella jokainen pyyntö saapuu sähköpostiin. Tarkistat käsin, onko tilaa jäljellä, vastaat, asiakas vahvistaa… tai hän on jo varannut muualta. Ja kaksi ihmistä voi pyytää viimeistä paikkaa samana iltana ilman, että mikään ratkaisee heidän välillään.
Mitä varausjärjestelmän pitää tehdä
- Kertoa, mitä on jäljellä. Jokainen päivä ja jokainen kellonaika näyttää vielä vapaat paikat sekä asiakkaillesi että sinulle.
- Hylätä se, mitä ei voida palvella. Täynnä oleva päivä, suljettu päivä, jo mennyt kellonaika: varaus hylätään ennen kuin se tallennetaan, ei jälkikäteen.
- Vahvistaa heti. Asiakas saa sähköpostin, joka kertoo, mitä hän on varannut, milloin ja kuinka monelle henkilölle.
- Antaa asiakkaan muuttaa mieltään. Päivän tai henkilömäärän vaihto tai peruutus sääntöjesi puitteissa soittamatta sinulle.
- Näyttää sinulle päivän. Kuka tulee, mihin aikaan ja kenen pitää vielä maksaa.
- Toimia puhelimella. Moni asiakas varaa puhelimellaan: jokaista painiketta pitää voida painaa peukalolla ja jokaisen tekstin pitää olla luettavissa zoomaamatta.
Näin tarkistat ennen valintaa
- Asenna lisäosa testisivustolle tai sivustosi kopioon.
- Tee varaus puhelimellasi kuin asiakas. Laske näkymät ja kirjaa ylös, mikä sai sinut epäröimään.
- Avaa sama päivä kahdessa välilehdessä, kun jäljellä on vain yksi paikka, ja varaa molemmissa. Vain yhden varauksen pitää mennä läpi.
- Peruuta vahvistussähköpostista. Paikan pitää palata myyntiin.