Kontaktni obrazac nije dovoljan
Uz običan obrazac svaki upit stiže e-poštom. Ručno provjeravate ima li još mjesta, odgovarate, klijent potvrđuje… ili je već rezervirao negdje drugdje. I dvije osobe mogu iste večeri zatražiti posljednje mjesto, a da ništa ne odlučuje kome pripada.
Što sustav rezervacija mora raditi
- Pokazati što je preostalo. Svaki datum i svaki termin prikazuju još slobodna mjesta, i vašim klijentima i vama.
- Odbiti ono što se ne može uslužiti. Popunjen datum, neradni dan, termin koji je već prošao: rezervacija se odbija prije nego što se spremi, a ne nakon toga.
- Odmah potvrditi. Klijent prima e-poruku u kojoj piše što je rezervirao, kada i za koliko osoba.
- Dopustiti klijentu da se predomisli. Promijeniti datum, broj osoba ili otkazati prema vašim pravilima, a da vas ne mora nazvati.
- Pokazati vam dan. Tko dolazi, u koliko sati, tko još mora platiti.
- Raditi na mobitelu. Mnogi klijenti rezerviraju s mobitela: svaki gumb mora se moći dodirnuti palcem, svaki tekst pročitati bez zumiranja.
Kako provjeriti prije odabira
- Instalirajte dodatak na probnu web-stranicu ili na kopiju svoje web-stranice.
- Rezervirajte s mobitela, kao klijent. Prebrojite zaslone i zabilježite što vas je navelo na oklijevanje.
- Otvorite isti datum u dvije kartice preglednika, s jednim preostalim mjestom, i rezervirajte u obje. Smije proći samo jedna rezervacija.
- Otkažite iz e-poruke s potvrdom. Mjesto se mora vratiti u prodaju.