문의 양식만으로는 부족합니다
간단한 양식으로는 모든 요청이 이메일로 들어옵니다. 자리가 남았는지 직접 확인하고, 답장을 보내면, 고객이 확정하거나… 이미 다른 곳에 예약했을 수도 있습니다. 게다가 두 사람이 같은 날 저녁 마지막 자리를 요청해도, 누구에게 줄지 가려 줄 장치가 전혀 없습니다.
예약 시스템이 해야 할 일
- 남은 자리를 알려 줍니다. 날짜와 시간마다 아직 비어 있는 자리가 고객에게도, 운영자에게도 표시됩니다.
- 제공할 수 없는 예약은 거절합니다. 마감된 날짜, 휴무일, 이미 지난 시간: 예약은 저장된 뒤가 아니라 저장되기 전에 거절됩니다.
- 즉시 확정합니다. 고객은 무엇을, 언제, 몇 명으로 예약했는지 알려 주는 이메일을 받습니다.
- 고객이 마음을 바꿀 수 있게 합니다. 날짜나 인원을 바꾸거나 정해 둔 규칙 안에서 취소할 수 있으며, 운영자에게 전화할 필요가 없습니다.
- 하루 일정을 보여 줍니다. 누가, 몇 시에 오는지, 누가 아직 결제해야 하는지.
- 휴대폰에서도 잘 작동합니다. 많은 고객이 휴대폰으로 예약합니다. 모든 버튼은 엄지로 누를 수 있어야 하고, 모든 글은 확대하지 않고도 읽을 수 있어야 합니다.
고르기 전에 확인하는 방법
- 테스트 사이트에 플러그인을 설치하세요. 또는 사이트 복사본에 설치하세요.
- 고객처럼 휴대폰으로 예약해 보세요. 화면이 몇 개인지 세고, 망설여진 부분을 적어 두세요.
- 같은 날짜를 두 탭에서 여세요. 남은 자리가 하나뿐인 상태에서 두 탭 모두에서 예약해 보세요. 예약은 하나만 통과해야 합니다.
- 확인 이메일에서 취소해 보세요. 자리가 다시 판매 가능 상태로 돌아와야 합니다.