Μια φόρμα επικοινωνίας δεν αρκεί
Με μια απλή φόρμα, κάθε αίτημα φτάνει με email. Ελέγχετε με το χέρι αν υπάρχει ακόμη θέση, απαντάτε, ο πελάτης επιβεβαιώνει… ή έχει ήδη κλείσει αλλού. Και δύο άτομα μπορεί να ζητήσουν την τελευταία θέση το ίδιο βράδυ, χωρίς να υπάρχει τίποτα που να κρίνει ποιος την παίρνει.
Τι πρέπει να κάνει ένα σύστημα κρατήσεων
- Να λέει τι απομένει. Κάθε ημερομηνία και κάθε ώρα δείχνουν τις θέσεις που είναι ακόμη ελεύθερες, τόσο στους πελάτες σας όσο και σε εσάς.
- Να απορρίπτει ό,τι δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί. Μια γεμάτη ημερομηνία, μια ημέρα που είστε κλειστά, μια ώρα που έχει ήδη περάσει: η κράτηση απορρίπτεται πριν καταχωριστεί, όχι μετά.
- Να επιβεβαιώνει αμέσως. Ο πελάτης λαμβάνει ένα email που λέει τι έκλεισε, πότε και για πόσα άτομα.
- Να αφήνει τον πελάτη να αλλάξει γνώμη. Να αλλάξει ημερομηνία ή αριθμό ατόμων, ή να ακυρώσει σύμφωνα με τους κανόνες σας, χωρίς να σας τηλεφωνήσει.
- Να σας δείχνει την ημέρα. Ποιος έρχεται, τι ώρα, ποιος πρέπει ακόμη να πληρώσει.
- Να λειτουργεί σε κινητό. Πολλοί πελάτες κάνουν κράτηση από το κινητό τους: κάθε κουμπί πρέπει να πατιέται με τον αντίχειρα, κάθε κείμενο να διαβάζεται χωρίς ζουμ.
Πώς να ελέγξετε πριν επιλέξετε
- Εγκαταστήστε το πρόσθετο σε έναν δοκιμαστικό ιστότοπο ή σε ένα αντίγραφο του ιστότοπού σας.
- Κάντε μια κράτηση από το κινητό σας, σαν πελάτης. Μετρήστε τις οθόνες και σημειώστε τι σας έκανε να διστάσετε.
- Ανοίξτε την ίδια ημερομηνία σε δύο καρτέλες, με μία μόνο θέση διαθέσιμη, και κάντε κράτηση και στις δύο. Μόνο μία κράτηση πρέπει να περάσει.
- Ακυρώστε από το email επιβεβαίωσης. Η θέση πρέπει να ξαναβγεί προς πώληση.