نموذج الاتصال لا يكفي
مع نموذج بسيط، يصل كل طلب عبر البريد الإلكتروني. تتحقق يدويًا مما إذا كان هناك مكان متبقٍّ، ثم تردّ، فيؤكد العميل… أو يكون قد حجز في مكان آخر بالفعل. وقد يطلب شخصان آخر مكان في المساء نفسه، دون أن يحسم بينهما شيء.
ما يجب أن يفعله نظام الحجز
- أن يُظهر ما تبقّى. يعرض كل تاريخ وكل توقيت الأماكن التي لا تزال شاغرة، لعملائك كما لك.
- أن يرفض ما لا يمكن تلبيته. تاريخ مكتمل، أو يوم إغلاق، أو توقيت قد مضى: يُرفض الحجز قبل تسجيله، لا بعده.
- أن يؤكد فورًا. يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تذكر ما حجزه، ومتى، ولكم شخصًا.
- أن يتيح للعميل تغيير رأيه. تغيير التاريخ، أو عدد الأشخاص، أو الإلغاء وفق قواعدك، دون الاتصال بك.
- أن يُريك يومك. من سيأتي، وفي أي ساعة، ومن لا يزال عليه الدفع.
- أن يعمل على الهاتف. كثير من العملاء يحجزون من هواتفهم: يجب أن يُضغط كل زر بالإبهام، وأن يُقرأ كل نص دون تكبير.
كيف تتحقق قبل الاختيار
- ثبّت الإضافة على موقع تجريبي، أو على نسخة من موقعك.
- احجز من هاتفك، كما يفعل العميل. عُدّ الشاشات، ودوّن ما جعلك تتردد.
- افتح التاريخ نفسه في علامتي تبويب، مع مكان واحد متبقٍّ، واحجز في كلتيهما. يجب أن يمرّ حجز واحد فقط.
- ألغِ الحجز من رسالة التأكيد. يجب أن يعود المكان متاحًا للبيع.