Kontaktný formulár nestačí
S obyčajným formulárom príde každá žiadosť e-mailom. Ručne overujete, či je ešte voľné miesto, odpovedáte, zákazník potvrdzuje… alebo si už medzitým rezervoval inde. A dvaja ľudia môžu v ten istý večer požiadať o posledné miesto a nič nerozhodne, kto ho dostane.
Čo musí rezervačný systém robiť
- Ukázať, čo zostáva. Každý dátum a každý čas zobrazuje ešte voľné miesta, pre vašich zákazníkov aj pre vás.
- Odmietnuť, čo sa nedá obslúžiť. Plne obsadený dátum, deň, keď máte zatvorené, čas, ktorý už uplynul: rezervácia sa odmietne ešte pred uložením, nie až potom.
- Potvrdiť hneď. Zákazník dostane e-mail, v ktorom stojí, čo si rezervoval, kedy a pre koľko osôb.
- Nechať zákazníka zmeniť názor. Zmeniť dátum, počet osôb alebo rezerváciu zrušiť podľa vašich pravidiel, bez toho, aby vám musel volať.
- Ukázať vám celý deň. Kto príde, o koľkej a kto ešte musí zaplatiť.
- Fungovať na telefóne. Mnohí zákazníci rezervujú z telefónu: každé tlačidlo sa musí dať stlačiť palcom a každý text prečítať bez približovania.
Ako to pred výberom overiť
- Nainštalujte plugin na testovací web alebo na kópiu svojho webu.
- Rezervujte z telefónu ako zákazník. Spočítajte obrazovky a zapíšte si, pri čom ste zaváhali.
- Otvorte ten istý dátum na dvoch kartách prehliadača, s jediným zostávajúcim miestom, a rezervujte na oboch. Prejsť musí iba jedna rezervácia.
- Zrušte rezerváciu z potvrdzovacieho e-mailu. Miesto sa musí vrátiť do predaja.