Kontakt obrazac nije dovoljan
Uz običan obrazac svaki upit stiže e-mailom. Ručno provjeravate ima li još mjesta, odgovarate, klijent potvrđuje… ili je već rezervisao negdje drugdje. I dvije osobe mogu iste večeri zatražiti posljednje mjesto, a da ništa ne odlučuje kome pripada.
Šta sistem za rezervacije mora raditi
- Pokazati šta je preostalo. Svaki datum i svaki termin prikazuju još slobodna mjesta, i vašim klijentima i vama.
- Odbiti ono što se ne može uslužiti. Popunjen datum, neradni dan, termin koji je već prošao: rezervacija se odbija prije nego što se sačuva, a ne nakon toga.
- Odmah potvrditi. Klijent dobija e-mail u kojem piše šta je rezervisao, kada i za koliko osoba.
- Dopustiti klijentu da se predomisli. Promijeniti datum, broj osoba ili otkazati u skladu s vašim pravilima, a da vas ne mora zvati.
- Pokazati vam dan. Ko dolazi, u koliko sati, ko još mora platiti.
- Raditi na mobitelu. Mnogi klijenti rezervišu s mobitela: svako dugme mora se moći dodirnuti palcem, svaki tekst pročitati bez zumiranja.
Kako provjeriti prije izbora
- Instalirajte dodatak na probni sajt ili na kopiju svog sajta.
- Rezervišite s mobitela, kao klijent. Prebrojite ekrane i zabilježite šta vas je navelo da oklijevate.
- Otvorite isti datum u dvije kartice preglednika, s jednim preostalim mjestom, i rezervišite u obje. Smije proći samo jedna rezervacija.
- Otkažite iz e-maila s potvrdom. Mjesto se mora vratiti u prodaju.