Kontaktní formulář nestačí
S obyčejným formulářem přichází každý dotaz e-mailem. Ručně ověřujete, zda je ještě volné místo, odpovídáte, zákazník potvrzuje… nebo už si zarezervoval jinde. A dva lidé mohou tentýž večer požádat o poslední místo, aniž by mezi nimi cokoli rozhodlo.
Co musí rezervační systém dělat
- Ukázat, co zbývá. U každého data a každého času se zobrazují ještě volná místa, pro vaše zákazníky i pro vás.
- Odmítnout, co nelze obsloužit. Plně obsazený termín, zavírací den, čas, který už minul: rezervace je odmítnuta dřív, než se uloží, ne až potom.
- Hned potvrdit. Zákazník dostane e-mail, který říká, co si rezervoval, na kdy a pro kolik osob.
- Nechat zákazníka změnit názor. Změnit termín, počet osob nebo rezervaci zrušit podle vašich pravidel, aniž by vám musel volat.
- Ukázat vám program dne. Kdo přijde, v kolik hodin a kdo ještě musí zaplatit.
- Fungovat na telefonu. Mnoho zákazníků rezervuje z telefonu: každé tlačítko musí jít stisknout palcem a každý text přečíst bez přibližování.
Jak to ověřit před výběrem
- Nainstalujte plugin na testovací web nebo na kopii svého webu.
- Zarezervujte si z telefonu jako zákazník. Spočítejte obrazovky a poznamenejte si, co vás přimělo zaváhat.
- Otevřete stejný termín ve dvou kartách, když zbývá jediné volné místo, a rezervujte v obou. Projít smí jen jedna rezervace.
- Zrušte rezervaci z potvrzovacího e-mailu. Místo se musí vrátit do prodeje.