Контактной формы недостаточно
С простой формой каждая заявка приходит по электронной почте. Вы вручную проверяете, есть ли ещё места, отвечаете, клиент подтверждает… или уже забронировал в другом месте. А два человека могут запросить последнее место в один и тот же вечер, и ничто не решит, кому оно достанется.
Что должна делать система бронирования
- Показывать, что осталось. Для каждой даты и каждого времени видно, сколько мест ещё свободно, — и вашим клиентам, и вам.
- Отклонять то, что невозможно обслужить. Полностью занятая дата, выходной день, уже прошедшее время: бронирование отклоняется до того, как будет записано, а не после.
- Подтверждать сразу. Клиент получает письмо, в котором сказано, что он забронировал, на когда и на сколько человек.
- Позволять клиенту передумать. Изменить дату, число человек или отменить бронирование по вашим правилам, не звоня вам.
- Показывать вам день. Кто придёт, во сколько, кто ещё должен оплатить.
- Работать на телефоне. Многие клиенты бронируют с телефона: каждую кнопку должно быть удобно нажимать большим пальцем, каждый текст — читать без увеличения.
Как проверить перед выбором
- Установите плагин на тестовый сайт или на копию вашего сайта.
- Забронируйте с телефона, как клиент. Посчитайте экраны и запишите, что заставило вас засомневаться.
- Откройте одну и ту же дату в двух вкладках, когда осталось одно-единственное место, и забронируйте в обеих. Пройти должно только одно бронирование.
- Отмените бронирование из письма с подтверждением. Место должно снова появиться в продаже.