Một biểu mẫu liên hệ là không đủ
Với một biểu mẫu đơn giản, mỗi yêu cầu đến qua email. Bạn tự kiểm tra xem còn chỗ hay không, bạn trả lời, khách xác nhận… hoặc họ đã đặt ở nơi khác. Và hai người có thể cùng xin chỗ cuối cùng trong cùng một buổi tối, mà không có gì phân định giữa họ.
Những gì một hệ thống đặt chỗ phải làm
- Cho biết còn lại gì. Mỗi ngày và mỗi khung giờ hiển thị số chỗ còn trống, cho khách hàng cũng như cho bạn.
- Từ chối những gì không thể phục vụ. Một ngày đã kín chỗ, một ngày nghỉ, một khung giờ đã qua: lượt đặt bị từ chối trước khi được ghi nhận, chứ không phải sau đó.
- Xác nhận ngay lập tức. Khách nhận được email cho biết họ đã đặt gì, khi nào, và cho bao nhiêu người.
- Cho phép khách đổi ý. Đổi ngày, đổi số người, hoặc hủy theo quy định của bạn, mà không cần gọi điện cho bạn.
- Cho bạn thấy cả ngày. Ai sẽ đến, lúc mấy giờ, ai còn phải thanh toán.
- Dùng tốt trên điện thoại. Nhiều khách đặt chỗ từ điện thoại: mỗi nút phải bấm được bằng ngón cái, mỗi dòng chữ phải đọc được mà không cần phóng to.
Cách kiểm tra trước khi chọn
- Cài đặt plugin trên một website thử nghiệm, hoặc trên một bản sao website của bạn.
- Đặt chỗ từ điện thoại của bạn, như một khách hàng. Đếm số màn hình, và ghi lại những gì khiến bạn lưỡng lự.
- Mở cùng một ngày trên hai tab, khi chỉ còn một chỗ, và đặt chỗ ở cả hai. Chỉ một lượt đặt được phép thành công.
- Hủy từ email xác nhận. Chỗ đó phải được mở bán lại.