Formularz kontaktowy nie wystarczy
Przy zwykłym formularzu każde zapytanie przychodzi e-mailem. Ręcznie sprawdzasz, czy są jeszcze wolne miejsca, odpowiadasz, klient potwierdza… albo już zarezerwował gdzie indziej. A dwie osoby mogą tego samego wieczoru poprosić o ostatnie miejsce i nic nie rozstrzyga, która je dostanie.
Co powinien robić system rezerwacji
- Pokazywać, co zostało. Przy każdej dacie i godzinie widać wolne jeszcze miejsca – zarówno Twoim klientom, jak i Tobie.
- Odrzucać to, czego nie da się obsłużyć. Termin bez wolnych miejsc, dzień zamknięcia, godzina, która już minęła: rezerwacja jest odrzucana, zanim zostanie zapisana, a nie po fakcie.
- Od razu potwierdzać. Klient dostaje e-mail z informacją, co zarezerwował, na kiedy i dla ilu osób.
- Pozwalać klientowi zmienić zdanie. Zmienić termin, liczbę osób albo anulować zgodnie z Twoimi zasadami, bez dzwonienia do Ciebie.
- Pokazywać Ci plan dnia. Kto przychodzi, o której godzinie i kto musi jeszcze zapłacić.
- Działać na telefonie. Wielu klientów rezerwuje z telefonu: każdy przycisk musi dać się nacisnąć kciukiem, a każdy tekst przeczytać bez powiększania.
Jak to sprawdzić przed wyborem
- Zainstaluj wtyczkę na stronie testowej albo na kopii swojej strony.
- Zarezerwuj z telefonu tak jak klient. Policz ekrany i zanotuj, co wzbudziło Twoje wahanie.
- Otwórz ten sam termin w dwóch kartach, gdy zostało tylko jedno wolne miejsce, i zarezerwuj w obu. Przejść powinna tylko jedna rezerwacja.
- Anuluj z e-maila z potwierdzeniem. Miejsce powinno wrócić do sprzedaży.