Ein Kontaktformular reicht nicht
Bei einem einfachen Formular kommt jede Anfrage per E-Mail. Sie prüfen von Hand, ob noch Platz ist, Sie antworten, der Kunde bestätigt … oder hat schon woanders gebucht. Und zwei Personen können am selben Abend den letzten Platz anfragen, ohne dass irgendetwas zwischen ihnen entscheidet.
Was ein Buchungssystem leisten muss
- Zeigen, was noch frei ist. Jedes Datum und jede Uhrzeit zeigen die noch freien Plätze an, für Ihre Kunden wie für Sie.
- Ablehnen, was nicht bedient werden kann. Ein ausgebuchter Termin, ein Schließtag, eine bereits vergangene Uhrzeit: Die Buchung wird abgelehnt, bevor sie gespeichert wird, nicht danach.
- Sofort bestätigen. Der Kunde erhält eine E-Mail, die sagt, was er gebucht hat, wann und für wie viele Personen.
- Dem Kunden erlauben, es sich anders zu überlegen. Den Termin oder die Personenzahl ändern oder im Rahmen Ihrer Regeln stornieren, ohne Sie anzurufen.
- Ihnen den Tag zeigen. Wer kommt, um wie viel Uhr, wer noch bezahlen muss.
- Auf dem Smartphone funktionieren. Viele Kunden buchen mit dem Smartphone: Jede Schaltfläche muss sich mit dem Daumen antippen lassen, jeder Text ohne Zoomen lesbar sein.
Wie Sie vor der Wahl prüfen
- Installieren Sie das Plugin auf einer Testwebsite oder auf einer Kopie Ihrer Website.
- Buchen Sie mit Ihrem Smartphone, wie ein Kunde. Zählen Sie die Bildschirme, und notieren Sie, was Sie zögern ließ.
- Öffnen Sie denselben Termin in zwei Tabs, mit nur noch einem freien Platz, und buchen Sie in beiden. Nur eine Buchung darf durchgehen.
- Stornieren Sie über die Bestätigungs-E-Mail. Der Platz muss wieder buchbar sein.