Kodėl klientai neatvyksta
- Jie pamiršo. Rezervacija atlikta prieš tris savaites.
- Jiems kažkas sutrukdė, o paskambinti jums ir atšaukti atrodo sudėtinga, arba vakare niekas neatsiliepia.
- Niekas jų neįpareigoja. Rezervacijos, kuri nieko nekainavo, atsisakyti lengviau.
Penki žingsniai
- Priminimas el. paštu prieš datą, pavyzdžiui, prieš 24 ar 48 valandas: pakankamai anksti, kad vieta būtų atlaisvinta, ir pakankamai vėlai, kad apie ją nebūtų pamiršta.
- Datos keitimas vienu paspaudimu. Daugelis atšaukiančių klientų iš tikrųjų norėjo kitos datos. Pasiūlykite ją prieš atšaukimo mygtuką.
- Atšaukimas neskambinant, iki aiškaus termino. Atšaukimas išvakarėse geriau nei neatvykimas: vieta dar gali būti panaudota.
- Avansas svarbioms vietoms: apgyvendinimui, grupėms, labai paklausioms datoms.
- Laukiančiųjų sąrašas, kad laiku atšaukta vieta rastų naują klientą.
Surašykite taisyklę
Patvirtinime nurodykite, iki kada galima atšaukti ar pakeisti datą ir kas bus vėliau. Iš anksto žinoma taisyklė retai ginčijama.