减少爽约：提醒、取消与定金

客户为什么没来

• 他们忘了。预订已经是三周前的事了。
• 他们临时有事，而打电话取消显得麻烦，或者晚上没人接电话。
• 没有任何约束。一个不花钱的预订更容易被放弃。

五个做法

1. 在日期之前发送邮件提醒，例如提前 24 或 48 小时：早到足以让出名额，又晚到不会被忘记。
2. 一键更改日期。很多取消预订的客户其实是想换个日期。请把它放在取消按钮之前。
3. 在明确的期限内无需打电话即可取消。前一天取消胜过爽约：这个名额还能派上用场。
4. 重要名额收取定金：住宿、团体、热门日期。
5. 候补名单，让及时取消的名额找到新的客户。

把规则写清楚

在确认邮件中写明最晚何时可以取消或改期，以及之后会怎样。事先知道的规则很少引起争议。