Γιατί οι πελάτες δεν εμφανίζονται
- Το ξέχασαν. Η κράτηση έγινε πριν από τρεις εβδομάδες.
- Τους προέκυψε κάποιο κώλυμα, και το να σας τηλεφωνήσουν για να ακυρώσουν τους φαίνεται περίπλοκο, ή δεν απαντά κανείς το βράδυ.
- Τίποτα δεν τους δεσμεύει. Μια κράτηση που δεν κόστισε τίποτα εγκαταλείπεται πιο εύκολα.
Πέντε κινήσεις
- Μια υπενθύμιση με email πριν από την ημερομηνία, για παράδειγμα 24 ή 48 ώρες πριν: αρκετά νωρίς για να ελευθερωθεί η θέση, αρκετά αργά για να μην ξεχαστεί.
- Αλλαγή ημερομηνίας με ένα κλικ. Πολλοί πελάτες που ακυρώνουν ήθελαν στην πραγματικότητα άλλη ημερομηνία. Προτείνετέ την πριν από το κουμπί της ακύρωσης.
- Ακύρωση χωρίς τηλέφωνο, μέχρι μια σαφή προθεσμία. Μια ακύρωση την προηγούμενη ημέρα είναι καλύτερη από μια μη εμφάνιση: η θέση μπορεί ακόμη να χρησιμοποιηθεί.
- Προκαταβολή για τις θέσεις που μετρούν: διαμονές, ομάδες, ημερομηνίες με μεγάλη ζήτηση.
- Μια λίστα αναμονής, ώστε μια θέση που ακυρώθηκε εγκαίρως να βρίσκει ενδιαφερόμενο.
Γράψτε τον κανόνα
Αναφέρετε στην επιβεβαίωση μέχρι πότε μπορεί κανείς να ακυρώσει ή να αλλάξει ημερομηνία, και τι γίνεται μετά. Ένας κανόνας γνωστός από πριν σπάνια αμφισβητείται.