Pourquoi les clients ne viennent pas
- Ils ont oublié. La réservation date de trois semaines.
- Ils ont un empêchement, et vous appeler pour annuler leur paraît compliqué, ou personne ne répond le soir.
- Rien ne les engage. Une réservation qui n'a rien coûté s'abandonne plus facilement.
Cinq gestes
- Un rappel par e-mail avant la date, par exemple 24 ou 48 heures avant : assez tôt pour libérer la place, assez tard pour qu'on ne l'oublie pas.
- Changer de date en un clic. Beaucoup de clients qui annulent voulaient en fait une autre date. Proposez-la avant le bouton qui annule.
- Annuler sans téléphoner, jusqu'à un délai clair. Une annulation la veille vaut mieux qu'une absence : la place peut encore servir.
- Un acompte pour les places qui comptent : les séjours, les groupes, les dates très demandées.
- Une liste d'attente, pour qu'une place annulée à temps trouve preneur.
Écrivez la règle
Dites dans la confirmation jusqu'à quand on peut annuler ou changer de date, et ce qui se passe ensuite. Une règle connue à l'avance se discute rarement.