Hvorfor kunderne ikke kommer
- De har glemt det. Bookingen er tre uger gammel.
- Der er kommet noget i vejen, og det virker besværligt at ringe til dig for at afbestille, eller ingen svarer om aftenen.
- Intet binder dem. En booking, der intet har kostet, er lettere at droppe.
Fem tiltag
- En påmindelse pr. e-mail før datoen, for eksempel 24 eller 48 timer før: tidligt nok til at frigive pladsen, sent nok til, at man ikke glemmer den.
- Skift dato med ét klik. Mange kunder, der afbestiller, ville i virkeligheden bare have en anden dato. Tilbyd den før knappen, der afbestiller.
- Afbestilling uden at ringe, inden for en klar frist. En afbestilling dagen før er bedre end en udeblivelse: Pladsen kan stadig bruges.
- Et depositum for de pladser, der tæller: ophold, grupper, meget efterspurgte datoer.
- En venteliste, så en plads, der afbestilles i tide, får en ny kunde.
Skriv reglen ned
Skriv i bekræftelsen, hvor længe man kan afbestille eller skifte dato, og hvad der sker derefter. En regel, man kender på forhånd, bliver sjældent diskuteret.