Waarom klanten niet komen
- Ze zijn het vergeten. De boeking is drie weken oud.
- Ze zijn verhinderd, en u bellen om te annuleren lijkt hun ingewikkeld, of 's avonds neemt niemand op.
- Niets bindt hen. Een boeking die niets heeft gekost, laat men makkelijker schieten.
Vijf stappen
- Een herinnering per e-mail vóór de datum, bijvoorbeeld 24 of 48 uur van tevoren: vroeg genoeg om de plaats vrij te geven, laat genoeg om het niet te vergeten.
- Met één klik de datum wijzigen. Veel klanten die annuleren, wilden eigenlijk een andere datum. Bied die aan vóór de knop die annuleert.
- Annuleren zonder te bellen, tot een duidelijke termijn. Een annulering de dag ervoor is beter dan een no-show: de plaats kan nog worden gebruikt.
- Een aanbetaling voor de plaatsen die ertoe doen: verblijven, groepen, veelgevraagde datums.
- Een wachtlijst, zodat een op tijd geannuleerde plaats een nieuwe gegadigde vindt.
Schrijf de regel op
Vermeld in de bevestiging tot wanneer men kan annuleren of de datum kan wijzigen, en wat er daarna gebeurt. Over een regel die vooraf bekend is, wordt zelden gediscussieerd.