Hvorfor kundene ikke kommer
- De har glemt det. Bookingen er tre uker gammel.
- Noe har kommet i veien, og det virker tungvint å ringe deg for å avbestille, eller ingen svarer om kvelden.
- Ingenting binder dem. En booking som ikke har kostet noe, er lettere å droppe.
Fem grep
- En påminnelse på e-post før datoen, for eksempel 24 eller 48 timer før: tidlig nok til å frigjøre plassen, sent nok til at man ikke glemmer den.
- Bytt dato med ett klikk. Mange kunder som avbestiller, ville egentlig bare ha en annen dato. Tilby den før knappen som avbestiller.
- Avbestilling uten å ringe, innenfor en tydelig frist. En avbestilling dagen før er bedre enn en uteblivelse: plassen kan fortsatt brukes.
- Et depositum for plassene som teller: opphold, grupper, svært etterspurte datoer.
- En venteliste, slik at en plass som avbestilles i tide, får en ny kunde.
Skriv ned regelen
Skriv i bekreftelsen hvor lenge man kan avbestille eller bytte dato, og hva som skjer etterpå. En regel man kjenner på forhånd, blir sjelden diskutert.