Reduir les absències a les reserves

Per què els clients no es presenten

Se n'han oblidat. La reserva és de fa tres setmanes.
Tenen un imprevist, i els sembla complicat trucar per anul·lar, o al vespre no respon ningú.
Res no els compromet. Una reserva que no ha costat res s'abandona més fàcilment.

Un recordatori per correu electrònic abans de la data, per exemple 24 o 48 hores abans: prou aviat per alliberar la plaça, prou tard perquè no s'oblidi.
Canviar de data amb un clic. Molts clients que anul·len en realitat volien una altra data. Proposeu-la abans del botó que anul·la.
Anul·lar sense trucar, fins a un termini clar. Una anul·lació la vigília és millor que una absència: la plaça encara pot servir.
Una bestreta per a les places que compten: les estades, els grups, les dates molt demanades.
Una llista d'espera, perquè una plaça anul·lada a temps trobi un nou client.

Indiqueu a la confirmació fins quan es pot anul·lar o canviar de data, i què passa després. Una norma coneguda per endavant rarament es discuteix.

Cada correu de confirmació porta un enllaç privat: «Change date or number», «Add to my calendar», «Cancel my booking». Sense compte ni contrasenya.
Trieu fins quan es pot anul·lar en línia: fins a l'inici, 24 hores, 48 hores, tres dies o una setmana abans, o mai. El mateix termini val per canviar de data; un cop passat aquest termini, la pàgina indica com us poden contactar.
A la pantalla d'anul·lació, «Change the date instead» apareix abans del botó que anul·la.
Una plaça anul·lada torna a estar a la venda, i la llista d'espera la pot proposar a la persona següent.
Amb l'edició Plus: el recordatori automàtic per correu electrònic abans de cada reserva confirmada (24 hores, 48 hores, tres dies o una setmana abans, un de sol per reserva), i la bestreta demanada en reservar.
TOP CALENDAR no envia SMS: les confirmacions, els canvis, les anul·lacions i els recordatoris s'envien per correu electrònic.