Proč zákazníci nepřijdou
- Zapomněli. Rezervace je tři týdny stará.
- Něco jim do toho přišlo a zavolat vám kvůli zrušení se jim zdá složité, nebo večer nikdo nebere telefon.
- Nic je nezavazuje. Od rezervace, která nic nestála, se snáz upustí.
Pět kroků
- Připomínka e-mailem před termínem, například 24 nebo 48 hodin předem: dost brzy na uvolnění místa a dost pozdě, aby se na něj nezapomnělo.
- Změna termínu jedním kliknutím. Mnoho zákazníků, kteří rezervaci ruší, ve skutečnosti chtělo jiný termín. Nabídněte ho před tlačítkem pro zrušení.
- Zrušení bez telefonování, do jasně stanovené lhůty. Zrušení den předem je lepší než nedostavení: místo se ještě může využít.
- Záloha na místa, na kterých záleží: pobyty, skupiny, velmi žádané termíny.
- Čekací listina, aby místo zrušené včas našlo zájemce.
Sepište pravidlo
V potvrzení uveďte, do kdy lze rezervaci zrušit nebo změnit termín a co se stane potom. O pravidle známém předem se málokdy diskutuje.