Por que os clientes não aparecem
- Eles esqueceram. A reserva foi feita há três semanas.
- Eles tiveram um imprevisto, e ligar para você para cancelar parece complicado, ou ninguém atende à noite.
- Nada os compromete. Uma reserva que não custou nada é abandonada com mais facilidade.
Cinco atitudes
- Um lembrete por e-mail antes da data, por exemplo 24 ou 48 horas antes: cedo o bastante para liberar a vaga, tarde o bastante para não ser esquecido.
- Mudar a data com um clique. Muitos clientes que cancelam, na verdade, queriam outra data. Ofereça essa opção antes do botão que cancela.
- Cancelar sem ligar, até um prazo claro. Um cancelamento na véspera é melhor do que uma falta: a vaga ainda pode ser aproveitada.
- Um sinal para as vagas que importam: estadias, grupos, datas muito procuradas.
- Uma lista de espera, para que uma vaga cancelada a tempo encontre quem a queira.
Escreva a regra
Diga na confirmação até quando é possível cancelar ou mudar a data, e o que acontece depois. Uma regra conhecida com antecedência raramente é questionada.