Miksi asiakkaat jättävät tulematta
- He unohtivat. Varaus on tehty kolme viikkoa sitten.
- Heille tuli este, ja sinulle soittaminen peruutuksen takia tuntuu hankalalta, tai kukaan ei vastaa illalla.
- Mikään ei sido heitä. Varaus, joka ei maksanut mitään, jää helpommin käyttämättä.
Viisi keinoa
- Sähköpostimuistutus ennen päivämäärää, esimerkiksi 24 tai 48 tuntia etukäteen: tarpeeksi aikaisin paikan vapauttamiseksi, tarpeeksi myöhään, ettei sitä unohdeta.
- Päivän vaihto yhdellä napsautuksella. Moni peruuttava asiakas halusi oikeastaan toisen päivän. Tarjoa sitä ennen peruutuspainiketta.
- Peruutus soittamatta, selkeään määräaikaan asti. Edellisenä päivänä tehty peruutus on parempi kuin poisjäänti: paikka voi vielä tulla käyttöön.
- Ennakkomaksu tärkeille paikoille: majoitukset, ryhmät, kysytyimmät päivät.
- Jonotuslista, jotta ajoissa peruutettu paikka löytää ottajan.
Kirjoita sääntö
Kerro vahvistuksessa, mihin asti voi peruuttaa tai vaihtaa päivää ja mitä sen jälkeen tapahtuu. Etukäteen tunnetusta säännöstä kiistellään harvoin.