Почему клиенты не приходят
- Они забыли. Бронирование сделано три недели назад.
- У них что-то случилось, а позвонить вам, чтобы отменить, им кажется сложным, или вечером никто не отвечает.
- Их ничего не обязывает. От бронирования, которое ничего не стоило, легче отказаться.
Пять шагов
- Напоминание по электронной почте перед датой, например за 24 или 48 часов: достаточно рано, чтобы освободить место, и достаточно поздно, чтобы о нём не забыли.
- Смена даты в один клик. Многие клиенты, которые отменяют бронирование, на самом деле хотели другую дату. Предложите её перед кнопкой отмены.
- Отмена без звонка, до понятного срока. Отмена накануне лучше неявки: место ещё можно занять.
- Предоплата за места, которые важны: проживание, группы, самые востребованные даты.
- Лист ожидания, чтобы место, отменённое вовремя, нашло нового клиента.
Пропишите правило
Укажите в подтверждении, до какого момента можно отменить бронирование или изменить дату и что будет потом. Правило, известное заранее, редко оспаривают.