Reducir ausencias: recordatorios, cancelación e anticipo

Por que os clientes non se presentan

Esquecérono. A reserva é de hai tres semanas.
Xurdiulles un imprevisto, e chamarlle para cancelar parécelles complicado, ou ninguén responde pola noite.
Nada os compromete. Unha reserva que non custou nada abandónase con máis facilidade.

Un recordatorio por correo electrónico antes da data, por exemplo 24 ou 48 horas antes: o bastante cedo para liberar a praza, o bastante tarde para que non se esqueza.
Cambiar de data cun clic. Moitos clientes que cancelan querían en realidade outra data. Ofrézaa antes do botón de cancelar.
Cancelar sen chamar, ata un prazo claro. Unha cancelación a véspera é mellor ca unha ausencia: a praza aínda pode aproveitarse.
Un anticipo para as prazas que importan: as estadías, os grupos, as datas con moita demanda.
Unha lista de espera, para que unha praza cancelada a tempo atope quen a ocupe.

Indique na confirmación ata cando se pode cancelar ou cambiar de data, e que pasa despois. Unha regra coñecida de antemán raramente se discute.

Cada correo de confirmación inclúe unha ligazón privada: “Change date or number”, “Add to my calendar”, “Cancel my booking”. Sen conta nin contrasinal.
Vostede escolle ata cando se pode cancelar en liña: ata o inicio, 24 horas, 48 horas, tres días ou unha semana antes, ou nunca. O mesmo prazo vale para cambiar de data; pasado ese prazo, a páxina indica como contactar con vostede.
Na pantalla de cancelación, “Change the date instead” aparece antes do botón de cancelar.
Unha praza cancelada volve estar á venda, e a lista de espera pode ofrecela á seguinte persoa.
Coa edición Plus: o recordatorio automático por correo electrónico antes de cada reserva confirmada (24 horas, 48 horas, tres días ou unha semana antes, un só por reserva), e o anticipo pedido ao reservar.
TOP CALENDAR non envía SMS: as confirmacións, os cambios, as cancelacións e os recordatorios envíanse por correo electrónico.