Зашто клијенти не долазе
- Заборавили су. Резервација је направљена пре три недеље.
- Нешто их је спречило, а позвати вас да откажу делује им компликовано, или се увече нико не јавља.
- Ништа их не обавезује. Резервација која ништа није коштала лакше се занемари.
Пет корака
- Подсетник имејлом пре датума, на пример 24 или 48 сати раније: довољно рано да се место ослободи, довољно касно да се не заборави.
- Промена датума једним кликом. Многи клијенти који откажу заправо су желели други датум. Понудите га пре дугмета за отказивање.
- Отказивање без телефонирања, до јасног рока. Отказивање дан раније боље је од недоласка: место још може да се искористи.
- Аванс за места која су важна: боравци, групе, веома тражени датуми.
- Листа чекања, да би место отказано на време поново било попуњено.
Напишите правило
У потврди наведите до када може да се откаже или промени датум и шта се дешава после тога. О правилу познатом унапред ретко се расправља.