Zakaj stranke ne pridejo
- Pozabile so. Rezervacija je stara tri tedne.
- Imajo zadržek in klic za odpoved se jim zdi zapleten, ali pa zvečer nihče ne odgovori.
- Nič jih ne zavezuje. Rezervacijo, ki ni nič stala, je lažje opustiti.
Pet korakov
- Opomnik po e-pošti pred datumom, na primer 24 ali 48 ur prej: dovolj zgodaj, da se mesto sprosti, in dovolj pozno, da se ne pozabi.
- Sprememba datuma z enim klikom. Veliko strank, ki odpovejo, je v resnici želelo drug datum. Ponudite ga pred gumbom za odpoved.
- Odpoved brez telefoniranja, do jasnega roka. Odpoved dan prej je boljša od neprihoda: mesto se lahko še uporabi.
- Akontacija za mesta, ki štejejo: bivanja, skupine, zelo iskani datumi.
- Čakalni seznam, da pravočasno odpovedano mesto najde novega interesenta.
Zapišite pravilo
V potrditvi navedite, do kdaj je mogoče odpovedati ali spremeniti datum in kaj se zgodi potem. O pravilu, ki je znano vnaprej, se redko razpravlja.