چرا مشتریان نمی‌آیند
- فراموش کرده‌اند. رزرو مربوط به سه هفته پیش است.
- مانعی برایشان پیش آمده، و تماس با شما برای لغو به نظرشان پیچیده است، یا شب‌ها کسی پاسخ نمی‌دهد.
- هیچ چیز آن‌ها را متعهد نمی‌کند. رزروی که هزینه‌ای نداشته، آسان‌تر رها می‌شود.
پنج اقدام
- یادآوری با ایمیل پیش از تاریخ، برای نمونه 24 یا 48 ساعت پیش از آن: آن‌قدر زود که بتوان جایگاه را آزاد کرد، و آن‌قدر دیر که فراموش نشود.
- تغییر تاریخ با یک کلیک. بسیاری از مشتریانی که لغو می‌کنند، در واقع تاریخ دیگری می‌خواستند. آن را پیش از دکمه لغو پیشنهاد دهید.
- لغو بدون تماس تلفنی، تا یک مهلت روشن. لغو در روز قبل بهتر از عدم حضور است: جایگاه هنوز می‌تواند به کار بیاید.
- بیعانه برای جایگاه‌های مهم: اقامت‌ها، گروه‌ها، و تاریخ‌های پرتقاضا.
- فهرست انتظار، تا جایگاهی که به‌موقع لغو شده مشتری تازه‌ای پیدا کند.
قاعده را بنویسید
در تأییدیه بگویید تا چه زمانی می‌توان لغو کرد یا تاریخ را تغییر داد، و پس از آن چه می‌شود. قاعده‌ای که از پیش دانسته باشد، به‌ندرت محل بحث می‌شود.