Langsung ke konten

Pertanyaan

Mengurangi no-show: pengingat, pembatalan, uang muka

Pelanggan yang sudah memesan lalu tidak datang berarti satu tempat yang tidak dibayar siapa pun, dan sudah ditolak untuk orang lain. Sebagian besar ketidakhadiran bukan karena niat buruk: lupa, berhalangan, atau pembatalan yang terlalu rumit.

Mengapa pelanggan tidak datang

  • Mereka lupa. Pemesanannya dibuat tiga minggu lalu.
  • Mereka berhalangan, dan menelepon Anda untuk membatalkan terasa rumit, atau tidak ada yang mengangkat telepon di malam hari.
  • Tidak ada yang mengikat mereka. Pemesanan yang tidak dikenai biaya lebih mudah ditinggalkan.

Lima langkah

  1. Pengingat lewat email sebelum tanggalnya, misalnya 24 atau 48 jam sebelumnya: cukup awal untuk melepas tempat, cukup dekat agar tidak terlupa.
  2. Ganti tanggal dengan satu klik. Banyak pelanggan yang membatalkan sebenarnya menginginkan tanggal lain. Tawarkan itu sebelum tombol pembatalan.
  3. Batalkan tanpa menelepon, sampai batas waktu yang jelas. Pembatalan sehari sebelumnya lebih baik daripada tidak datang: tempatnya masih bisa terpakai.
  4. Uang muka untuk tempat yang penting: penginapan, rombongan, tanggal yang banyak diminati.
  5. Daftar tunggu, agar tempat yang dibatalkan tepat waktu mendapat pengganti.

Tuliskan aturannya

Sebutkan dalam konfirmasi sampai kapan pelanggan boleh membatalkan atau mengganti tanggal, dan apa yang terjadi setelahnya. Aturan yang diketahui sejak awal jarang diperdebatkan.

Indonesia