ลดการไม่มาตามนัด: แจ้งเตือน ยกเลิก และเงินมัดจำ

ทำไมลูกค้าจึงไม่มา

• พวกเขาลืม จองไว้ตั้งแต่สามสัปดาห์ก่อน
• พวกเขาติดธุระ และการโทรหาคุณเพื่อยกเลิกดูยุ่งยาก หรือตอนเย็นไม่มีใครรับสาย
• ไม่มีอะไรผูกมัดพวกเขา การจองที่ไม่เสียเงินเลยถูกทิ้งได้ง่ายกว่า

ห้าวิธี

1. การแจ้งเตือนทางอีเมลก่อนถึงวัน เช่น 24 หรือ 48 ชั่วโมงก่อน: เร็วพอที่จะคืนที่ได้ทัน และช้าพอที่จะไม่ลืม
2. เปลี่ยนวันได้ในคลิกเดียว ลูกค้าจำนวนมากที่ยกเลิกจริง ๆ แล้วต้องการวันอื่น เสนอตัวเลือกนี้ไว้ก่อนปุ่มยกเลิก
3. ยกเลิกได้โดยไม่ต้องโทร จนถึงกำหนดเวลาที่ชัดเจน การยกเลิกในวันก่อนหน้าดีกว่าการไม่มา: ที่นั้นยังนำไปใช้ได้
4. เงินมัดจำสำหรับที่ที่สำคัญ: ที่พัก กลุ่ม และวันที่ที่มีความต้องการสูง
5. รายชื่อรอคิว เพื่อให้ที่ที่ถูกยกเลิกทันเวลามีผู้รับต่อ

เขียนกฎไว้ให้ชัด

ระบุในอีเมลยืนยันว่ายกเลิกหรือเปลี่ยนวันได้ถึงเมื่อใด และหลังจากนั้นจะเป็นอย่างไร กฎที่รู้ล่วงหน้าแทบไม่ถูกโต้แย้ง