تقليل حالات عدم الحضور: التذكير والإلغاء والعربون

لماذا لا يحضر العملاء

• نسوا. يعود الحجز إلى ثلاثة أسابيع مضت.
• طرأ لهم ظرف، والاتصال بك للإلغاء يبدو لهم معقدًا، أو لا أحد يرد في المساء.
• لا شيء يُلزمهم. الحجز الذي لم يكلّف شيئًا يُتخلّى عنه بسهولة أكبر.

خمس خطوات

1. تذكير عبر البريد الإلكتروني قبل الموعد، مثلًا قبل 24 أو 48 ساعة: مبكرًا بما يكفي لتحرير المكان، ومتأخرًا بما يكفي كي لا يُنسى الحجز.
2. تغيير التاريخ بنقرة واحدة. كثير من العملاء الذين يلغون كانوا يريدون في الواقع تاريخًا آخر. اقترحه قبل زر الإلغاء.
3. الإلغاء دون اتصال هاتفي، حتى مهلة واضحة. الإلغاء في اليوم السابق أفضل من عدم الحضور: لا يزال بالإمكان الاستفادة من المكان.
4. عربون للأماكن المهمة: الإقامات، والمجموعات، والتواريخ عالية الطلب.
5. قائمة انتظار، لكي يجد المكان الملغى في الوقت المناسب من يأخذه.

اكتب القاعدة

اذكر في رسالة التأكيد حتى متى يمكن الإلغاء أو تغيير التاريخ، وما الذي يحدث بعد ذلك. القاعدة المعروفة مسبقًا نادرًا ما تُناقَش.