Varför kunder inte kommer
- De har glömt. Bokningen gjordes för tre veckor sedan.
- De har fått förhinder och det känns jobbigt att ringa dig för att avboka, eller så svarar ingen på kvällen.
- Ingenting binder dem. En bokning som inte har kostat något är lättare att strunta i.
Fem åtgärder
- En påminnelse via e-post före datumet, till exempel 24 eller 48 timmar innan: tillräckligt tidigt för att lämna tillbaka platsen, tillräckligt sent för att inte glömma.
- Byta datum med ett klick. Många kunder som avbokar ville egentligen ha ett annat datum. Erbjud det före avbokningsknappen.
- Avboka utan att ringa, fram till en tydlig tidsgräns. En avbokning dagen innan är bättre än ett uteblivet besök: platsen kan fortfarande användas.
- Handpenning för de platser som väger tungt: vistelser, grupper, de mest efterfrågade datumen.
- En väntelista, så att en plats som avbokas i tid hittar någon som tar den.
Skriv ner regeln
Ange i bekräftelsen fram till när det går att avboka eller byta datum, och vad som händer efter det. En regel som är känd i förväg ifrågasätts sällan.